Политика возврата - Финансовый блог

1. Введение

ООО "Финансовый блог" ("мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить вашу полную удовлетворенность нашими услугами. Настоящая Политика возврата определяет условия, в соответствии с которыми вы можете вернуть оплаченные услуги и получить возмещение.

Настоящая Политика возврата применяется ко всем платным услугам, приобретенным через веб-сайт example.com, включая онлайн-курсы, вебинары, консультации и другие информационные продукты.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед приобретением наших услуг. Приобретая услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Типы предоставляемых услуг

Наш веб-сайт предоставляет следующие платные услуги:

Онлайн-вебинары - информационные мероприятия в реальном времени, посвященные определенным аспектам инвестирования и финансового планирования.
Консультации - индивидуальные или групповые онлайн-консультации с нашими экспертами по вопросам инвестирования и финансов.
Информационные продукты - электронные книги, курсы, обучающие материалы и аналитические отчеты по инвестированию и финансам.
Подписки на премиум-контент - регулярный доступ к эксклюзивным материалам на ежемесячной или годовой основе.

Обратите внимание, что к разным типам услуг могут применяться разные условия возврата, как описано ниже.

3. Общие условия возврата

3.1. Сроки возврата

Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 дней с даты покупки для большинства наших услуг, если иное не указано в описании конкретной услуги.

Для вебинаров и мероприятий в реальном времени запрос на возврат должен быть получен не менее чем за 48 часов до начала мероприятия.

Для подписок на премиум-контент запрос на возврат должен быть получен в течение 14 дней с даты первоначальной покупки или даты последнего продления подписки.

3.2. Процесс запроса возврата

Чтобы запросить возврат, вы должны отправить письменное уведомление на электронную почту info@example.com с указанием:

Вашего полного имени, под которым была совершена покупка
Адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью
Названия приобретенной услуги
Даты покупки
Номера заказа (если имеется)
Причины запроса возврата

Мы подтвердим получение вашего запроса на возврат в течение 2 рабочих дней.

3.3. Процесс рассмотрения запроса

После получения вашего запроса мы рассмотрим его на соответствие условиям данной Политики и уведомим вас о результатах в течение 5 рабочих дней.

Если ваш запрос будет одобрен, мы обработаем возврат в течение 10 рабочих дней с момента одобрения.

3.4. Способ возврата

Возврат средств будет осуществлен тем же способом, который использовался для первоначальной оплаты. Если это невозможно, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

Обратите внимание, что комиссии за обработку платежей, взимаемые платежными системами (обычно от 2% до 5%), могут быть удержаны из суммы возврата, если это предусмотрено условиями использования соответствующей платежной системы.

4. Особые условия для разных типов услуг

4.1. Онлайн-вебинары

Полный возврат осуществляется при запросе не менее чем за 48 часов до начала вебинара.

Частичный возврат (50%) осуществляется при запросе менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до начала вебинара.

Возврат не предоставляется при запросе менее чем за 24 часа до начала вебинара, после проведения вебинара или если вы уже получили доступ к записи вебинара.

4.2. Консультации

Полный возврат осуществляется при отмене не менее чем за 48 часов до запланированной консультации.

Частичный возврат (50%) осуществляется при отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до консультации.

Возврат не предоставляется при отмене менее чем за 24 часа до консультации или если консультация уже состоялась.

Вместо возврата вы можете запросить перенос консультации на другое время без дополнительной платы, при условии, что запрос о переносе поступил не менее чем за 24 часа до запланированной консультации.

4.3. Информационные продукты

Полный возврат предоставляется в течение 14 дней с даты покупки, если вы не скачивали материалы или не получали доступ к более чем 20% содержания продукта.

Частичный возврат (до 50%) может быть предоставлен, если вы получили доступ к менее чем 50% содержания продукта и запрашиваете возврат в течение 14 дней с даты покупки.

Возврат не предоставляется, если прошло более 14 дней с даты покупки или если вы получили доступ к более чем 50% содержания продукта.

4.4. Подписки на премиум-контент

Полный возврат за текущий период подписки может быть предоставлен в течение 14 дней с даты первоначальной покупки или последнего продления, если вы не получили доступ к премиум-контенту за этот период.

Пропорциональный возврат за неиспользованную часть текущего периода подписки может быть предоставлен при отмене после 14 дней с даты покупки или продления, за вычетом стоимости уже использованного периода.

Возврат не предоставляется за прошедшие периоды подписки.

Обратите внимание, что при отмене подписки вы сохраняете доступ к премиум-контенту до конца оплаченного периода.

5. Основания для отказа в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

Запрос на возврат поступил по истечении установленных сроков.
Вы нарушили условия использования наших услуг, включая, но не ограничиваясь, незаконное копирование, распространение или перепродажу наших материалов.
Услуга была предоставлена в полном объеме в соответствии с описанием.
Вы уже использовали значительную часть приобретенной услуги (как определено в разделе 4).
Приобретенная услуга была явно отмечена как «невозвратная» или «без возможности возврата» в момент покупки.

6. Возврат при технических проблемах

Если вы не смогли воспользоваться нашими услугами из-за технических проблем на нашей стороне, мы предлагаем следующие варианты:

Полный возврат средств;
Перенос участия на следующую доступную дату (для вебинаров и консультаций);
Альтернативный доступ к материалам или предоставление услуги иным способом;
Кредит на счет для будущих покупок.

В случае возникновения технических проблем, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@example.com как можно скорее, но не позднее 24 часов после запланированного предоставления услуги.

7. Специальные предложения и акции

Услуги, приобретенные со скидкой или в рамках специальных акций, могут иметь особые условия возврата, которые будут явно указаны при приобретении.

Если особые условия возврата не были явно указаны при приобретении услуги по акции, применяются стандартные условия, описанные в настоящей Политике.

Бонусные или бесплатные услуги, предоставленные в рамках акций, не подлежат денежной компенсации при возврате основной услуги.

8. Гарантия возврата

Для некоторых наших информационных продуктов мы можем предлагать «гарантию возврата», условия которой будут четко указаны в описании продукта.

Если продукт имеет гарантию возврата, и вы не удовлетворены результатами после выполнения всех требований, указанных в описании гарантии, вы можете запросить возврат в соответствии с условиями такой гарантии.

Для запроса возврата по гарантии вы должны предоставить доказательства выполнения всех требований, указанных в описании гарантии, в течение срока, указанного в гарантии.

9. Форс-мажор

Если предоставление услуги становится невозможным из-за обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля (включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, государственные действия, сбои в работе интернета или электроснабжения, серьезные технические неисправности), мы предложим вам следующие варианты:

Перенести услугу на более позднюю дату;
Заменить услугу на аналогичную;
Предоставить кредит для будущих покупок;
Вернуть средства в полном объеме.

Мы уведомим вас о таких обстоятельствах как можно скорее и предложим наиболее подходящее решение.

10. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте.

Любые изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к услугам, приобретенным до даты внесения изменений.

Мы рекомендуем регулярно проверять данную страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.

11. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

По электронной почте: info@example.com
По телефону: +492216852351
По почте: Fredi-Beckmann-Ring 4/1, 70844 Oer-Erkenschwick